Eigentlich sollte es heute kein Update zu dieser unsäglich ärgerlichen Geschichte geben. Aber nun ... Am Freitag hatte ich das Fax geschickt. Info bis heute Morgen: Fehlanzeige. Also habe ich mal wieder die Kundenbetreuung angerufen (so langsam muss ich bald alle Agents kennen *gg*). Die Info, die ich bekam, klang beruhigend. Die Unstimmigkeiten seien geklärt und man warte jetzt auf die Terminbestätigung für die Schaltung der Leitung von der guten alten Teuerkom.
Bis dahin war ich zufrieden. Kurz darauf schaute E. in ihre Mails. Das hätte sie besser lassen sollen. Da fand sich eine Mail von Ar., in der man sich für das Fax bedankte und feststellte, es läge gar kein Auftrag für einen Anschluss vor. Kann man das fassen???? Haben die keine PCs? Ist denen auch eine Datenbank abgestürzt oder gleich das Denken verboten worden? Der angeblich fehlende Auftrag existiert schon seit Anfang März, was sich jederzeit sogar für den Kunden online ablesen lässt. Nur die Mitarbeiter vor Ort können das offenbar nicht - oder wollen nicht.
Also rief diesmal E. die Kundenbetreuung an. Tja, was soll ich sagen - die Dame am Telefon wusste gar nichts von dieser Mail und konnte sie auch im System nicht finden. Offenbar gibt es da kein Netzwerk und Informationen werden mit Brieftauben ausgetauscht. Das kann natürlich dauern. Macht ja nichts, ist ja nur ein Telekommunikations-Anbieter. :-( E. war (verständlicherweise) sauer und hat sich einen umgehenden Rückfruf des Vorgesetzten erbeten, um die Sache zu klären.
Darauf wartet sie jetzt. Fortsetzung folgt ...